O Vitória fez parceria com a Somos Young, empresa especializada em relacionamento digital, para lançar uma ferramenta de atendimento aos seus torcedores parceiros. O recurso, que será alimentado por inteligência artificial, estará disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana para resolver demandas rubro-negras.
Por meio de um canal de WhatsApp, uma IA generativa que se adapta à medida que recebe mais informações imita o comportamento humano para dar atendimento inicial aos torcedores que buscam informações sobre o programa de adesão e outros temas relacionados ao clube. A ferramenta já está em fase de desenvolvimento e, uma vez concluída, todos os detalhes sobre sua utilização serão publicados nos canais oficiais da equipe.
“A colaboração com o Somos Young chega em um momento muito importante para o Sou Mais Vitória, pois dentro do nosso projeto de reforma do programa, atender os associados era a tarefa mais difícil. Agora temos ao nosso lado o que a tecnologia tem de melhor para oferecer ao canal fundamental para continuar crescendo”, destaca Eder Miranda, diretor do Sou Mais Vitória, programa de sócios do clube.
Além de compreender mensagens de texto, a ferramenta também consegue identificar áudios de diversos dialetos do país.
“O Vitória tem uma torcida apaixonada, vive uma temporada de bons resultados no Brasil e o clube sabe da importância de ter um atendimento de qualidade para manter um bom relacionamento com sua torcida. Através da nossa tecnologia, o torcedor negro terá um canal em tempo integral e ágil para solucionar suas necessidades, que cresce a cada semana, explica Jorge Duarte, gerente de Marketing e Esporte da Somos Young.
O contrato entre Vitória e Somos Young é válido até dezembro de 2025. A ideia é que durante os próximos meses a ferramenta possa abranger mais áreas do clube e permitir a integração do programa de sócio-torcedor com a loja oficial.
Somos Young atua em campo desde 2022 e já trabalhou com clubes como Cruzeiro, Coritiba, Bahia e Vasco.
