Encomendar comida online é a maneira mais fácil e conveniente de comer quando você está ocupado com o trabalho. No entanto, às vezes, você entende a ordem errada e, em vez de melhorar o seu humor, fica com raiva.
A mesma coisa aconteceu com um estudante de Hyderabad que recebeu o ordem errada de Zomato. Quando ela apresentou uma reclamação, foi-lhe pedido que “por favor, receba”.
A mulher Ananya, de Hyderabad, pediu frango manchurian através da Zomato, mas o restaurante enviou seu frango 65 através da plataforma de entrega de comida.
Quando Ananya sinalizou a discrepância à Zomato e conseguiu conversar com um representante de atendimento ao cliente, Syeda, o representante não conseguiu resolver o problema de Ananya. Em vez disso, ela foi solicitada a “pedir” que o prato incorreto fosse entregue a ela.
Muitos clientes apontaram que é já não é fácil conectar-se aos representantes de atendimento ao cliente da Zomato desde que a Zomato introduziu o seu chatbot AI, Zia, para lidar com reclamações de clientes.
Ananya partilhou uma captura de ecrã da sua conversa com um representante da Zomato no X e escreveu: “Encomendei frango manchúria, não frango 65. ‘Depois de um intervalo de cinco minutos, o executivo de atendimento ao cliente respondeu:’ Pedimos-lhe que o receba… nós tenho certeza que você vai adorar.’”
O aluno de Hyderabad escreveu ao compartilhar uma captura de tela da troca no X, “Experiência média do Zomato”.
Ela disse que a Zomato ligou para ela esta manhã e ofereceu-lhe o reembolso total pela entrega incorreta. “Fiquei frustrado, mas a resposta foi tão inesperada que comecei a rir”, disse Ananya ao HT.com.
“Eu não estava esperando muito. É um restaurante onde faço pedidos regularmente, então sei o que me mandam”, explicou ela.
Após seu tweet, os internautas começaram a comentar a postagem sobre suas próprias experiências com o Zomato.
Aqui estão alguns comentários:
“Melhor do que pedir fotos de itens perdidos”, escreveu uma pessoa. Outro disse: “O atendimento ao cliente da Zomato é uma piada. Na melhor das hipóteses, golpistas. Mudei para Swiggy.”
“Não sei o que se passa com a equipa de atendimento ao cliente da Zomato, mas ou entro em contacto com alguém que não tem competências básicas de resolução de problemas ou com o melhor agente de apoio ao cliente do mundo que me faz sentir como se tivesse acabado de lhes pagar 100Cr e eles têm de se certificar Estou feliz. Nada intermediário”, observou um usuário.
“Ei, Deepinder Goyal, melhore suas respostas de atendimento ao cliente, em vez de apenas correr cegamente atrás da lucratividade para manter os acionistas felizes”, escreveu o usuário X Ishan, marcando o CEO da Zomato.
A Zomato respondeu à postagem com sua resposta padronizada, escrevendo: “Olá Ananya, sentimos muito pelo problema que você enfrentou. Este não é o tipo de experiência que sempre desejamos para você. Envie-nos um DM com seu número de telefone/ID do pedido registrado e resolveremos as coisas o mais rápido possível.”