Houve uma concessionária de automóveis com a qual tive uma experiência negativa em 2023 que é um ótimo exemplo de por que essa regra deveria ser aplicada e como proponho que fosse feita.
Stanley Chevrolet em 5697 W Broadway, McCordsville, IN tinha o preço de um Chevrolet Equinox 23 listado no MSRP em seu site dentro da minha faixa de preço. Eu estava interessado.
Esta concessionária fica a uma hora de distância. Então, entrei em contato com a concessionária com antecedência para perguntar se haveria alguma taxa adicional a ser acrescentada, e eles confirmaram que o preço no site era o preço do Equinócio. Dirigi uma hora para ver o veículo e descobri que eles adicionaram um adendo de adesivo que incluía protetores de porta (que ainda não estavam no veículo) por US$ 299 e um pacote de “proteção de aparência” por US$ 999. Eles disseram que esses itens de adendo ao adesivo não eram negociáveis.
Voltei on-line e não consegui encontrar nenhuma informação sobre esses itens adicionados. Não há letras miúdas, preços ou detalhes sobre essas taxas adicionais e por que elas não eram negociáveis.
Se eles não são negociáveis, por que não estava listado no site deles o custo total do carro e por que não foi divulgado quando liguei para eles com antecedência?
Perdi 2 horas dirigindo para ver um carro que agora estava fora da minha faixa de preço.
Eles tentaram me vender “proteção de aparência” por US$ 999 e protetores de porta por US$ 299 e eu desdobrei o que parecia ser uma fraude ou taxas enganosas de lixo eletrônico.
Esses eram itens que eles disseram estar no “adendo do adesivo” e não negociáveis. Eles tentaram me dizer que a proteção da aparência era uma parceria com uma empresa local para proteger a pintura e o interior caso houvesse problemas de pintura ou manchas. Eles garantem até 5 anos.
Eu disse a eles que não queria e eles disseram que “já estava adicionado” e que eu não poderia cancelar. Pedi informações sobre isso e eles me entregaram um folheto. Bem, fiz algumas pesquisas sobre este folheto e é literalmente um produto de uma empresa de uma das Carolinas. Isso não parecia certo porque ele disse que se tratava de uma empresa local, e não de um produto adquirido fora do estado.
Recebi um e-mail de acompanhamento do representante de vendas (depois que saí) perguntando se eu tinha alguma dúvida. Respondi que o folheto que ele me entregou NÃO era de uma empresa local e queria obter mais informações. Ele respondeu dizendo que esta empresa tem “filiais locais” em nossa área. Em seguida, solicitei por escrito a localização da filial local, informações de contato e detalhes do pacote para que pudesse ler as letras miúdas.
Recebo imediatamente uma ligação de seu gerente. Este gerente perguntou quais dúvidas eu tinha e eu disse a ele que esse “pacote de aparência” parecia inventado porque o folheto é de outro estado e não consigo encontrar nenhuma informação do agente de vendas ou do site deles para os detalhes.
Perguntei-lhe que filial local eles usavam, etc. Ele respondeu que poderia “só para mim” cortar esse preço pela metade e eles “comeriam” a outra metade. Ele ofereceu isso em vez de fornecer detalhes adicionais. Ele disse que precisava obter a “aprovação dos proprietários” da empresa local com a qual eles contratam.
Achei cômico, pois não havia como esse produto, que poderia ser comprado on-line por US$ 50, custar-lhes algo próximo dos US$ 500 (muito menos US$ 999) que eles queriam cobrar. Além disso, o fabricante garante a tinta por um ano e se eu tivesse uma mancha, eu poderia simplesmente limpar a tinta e não perderia 2 horas de carro com isso.
Perguntei novamente a ele, envie-me os detalhes. Perguntei a empresa que prestou o serviço (não o produto) e onde fica a filial local.
Ele não pôde me dar uma resposta porque mentiu para mim, é certo. Ele me contou que não existe filial local, que essa empresa de fora do estado manda representantes até sua concessionária e os treina para limpar e consertar a pintura. Portanto, este pacote de aparência de garantia de $ 999 nunca foi fornecido por um fornecedor externo. Foi apenas mais uma taxa de produto/lixo que o revendedor adicionou.
Era um produto barato que eles mesmos poliram e chamaram de “pacote de aparência”. Eles me disseram que usaram o produto para ajudar a proteger os carros contra cocô de pássaros enquanto eles estavam no estacionamento. O cliente não deve ser forçado a pagar US$ 999 por um produto que usou para proteger seu estoque. Especialmente não obrigatório $ 999. Eu não tinha interesse em dirigir 2 horas para limpezas pontuais ou pequenos reparos na pintura. E, novamente, eu não poderia comprar este carro a menos que comprasse esse “pacote” que NÃO foi divulgado no site deles ou incluído no preço.
Encerrei a ligação naquele momento. Eu disse a ele que absolutamente não compraria deles, pois estava claro que eles não foram honestos e diretos comigo.
Proponho que sejam publicados online todos os preços e taxas que não sejam negociáveis quando se trata de concessionárias de automóveis, de forma clara e visível. Que este “preço total” seja o maior e primeiro preço visível visto pelo cliente.
Estes são termos materiais que devem ser divulgados antecipadamente. Eu não teria perdido uma viagem de ida e volta de 2 horas para ver um carro que estava fora da minha faixa de preço se eu soubesse com antecedência e tivesse influenciado minha decisão de comprar este carro.
Deve haver um registro digital de todas as taxas listadas no preço e um detalhamento dessas taxas e deve ser um preço total claro e grande e ser o primeiro que o cliente vê. Não deve ser descoberto apenas pessoalmente na concessionária. Acredito que em qualquer lugar onde o carro seja colocado à venda, o preço total, incluindo taxas, deve ser incluído de forma clara e visível.
Por exemplo. MSRP para um carro por $ 25.299 com protetores de porta por $ 299 e pacote de aparência por $ 999.
O preço online que é o maior e mais visível deve dizer:
Preço: $ 226.587 *
*O preço sugerido é de $ 25.299 com recursos incluídos $ 299 Protetores de porta e pacote de aparência $ 999. Clique aqui para mais detalhes. (E depois um link para informações sobre esses itens, termos e por que eles não são negociáveis)
Isso ajudaria o consumidor a tomar uma decisão informada sobre se o carro está em sua faixa de preço, visualizar os recursos adicionais e também impedir a concessionária de adicionar taxas falsas que são infundadas e não têm valor para o cliente. Deveria haver consequências para a violação desta regra e um canal para os consumidores denunciarem violações.
