Uma filial da Greggs em Croydon, sul de Londres, pisoteou a etiqueta do cliente ao declarar que não atenderá clientes que se recusarem a remover seus fones de ouvido ou AirPods durante o atendimento. A medida ousada da popular rede de padarias é uma tentativa de melhorar a eficiência e a comunicação no balcão.
Uma placa na loja avisa severamente: “Quando estiver na fila, remova seus fones de ouvido/AirPods e desconecte seus telefones ou teremos que recusar o serviço”.
Um membro da equipe transmitiu o assunto para O Solele explica: “Trouxemos cada vez mais clientes que parecem estar perdidos em outro mundo. Tentamos ser prestativos e atender todos rapidamente durante horários de pico, mas isso é impossível se os clientes não ouvirem uma palavra do que você está dizendo. O sinal é bastante claro, mas não temos escolha.”
Embora esta postura rigorosa não seja uma política de toda a empresa, conforme confirmado por uma fonte de Greggs que afirmou que a repressão era específica do ramo, a empresa optou por não comentar oficialmente, relata Birmingham Live.
Colocando lenha na fogueira, outro funcionário recorreu à internet para votar sobre o comportamento dos clientes, perguntando: “As pessoas podem, por favor, parar de falar ao telefone quando fazem pedidos! É rude com os trabalhadores porque temos que esperar até que pare.
“Cheguei ao ponto em que só vou perguntar o que eles precisam. Não me importo se você interromper sua ligação, não vou esperar você terminar quando houver pessoas atrás de você. Pare de fazer isso.
Greggs não quis comentar, mas uma fonte da empresa disse ontem que reprimir os fones de ouvido não é política da empresa.
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