Embora a resposta da companhia aérea tenha sido bem recebida, muitos usuários a consideraram inadequada e chegaram tarde demais.
A estrela indiana do hóquei e premiada com Padma Shri, Rani Rampal, expressou sua decepção com a Air India depois que sua bagagem foi recebida danificada após retornar do Canadá para a Índia. Ela compartilhou uma postagem na plataforma de mídia social X expressando suas preocupações sobre a companhia aérea.
Em sua postagem, ela escreveu: “Obrigada Air India por esta surpresa maravilhosa. É assim que seus funcionários tratam nossa bagagem. Retornando do Canadá para a Índia esta tarde, após pousar em Delhi, encontrei minha mala danificada. “
A postagem rapidamente ganhou popularidade, atraindo atenção significativa de usuários online que compartilharam experiências semelhantes.
Obrigado Air India por esta surpresa maravilhosa. É assim que seus funcionários tratam nossas malas. Retornando do Canadá para a Índia esta tarde, após pousar em Delhi, encontrei minha bolsa quebrada.@airindiapic.twitter.com/xoBHBs0xBG
-Rani Rampal (@imranirampal) 5 de outubro de 2024
A Air India respondeu prontamente nos comentários, desculpando-se pelo inconveniente. O relato oficial dizia: “Prezada Sra. Rampal, Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Por favor, envie-nos os detalhes do seu bilhete, número da etiqueta de bagagem e número da reclamação/cópia DBR em mensagem privada. Nós cuidaremos disso.”
Embora a resposta da companhia aérea tenha sido bem recebida, muitos usuários a consideraram inadequada e chegaram tarde demais.
Um usuário compartilhou uma experiência semelhante, dizendo: “Assim como o serviço da Air India. Há alguns meses, esqueci de pegar meus fones de ouvido caros em um voo da Air India e relatei imediatamente por e-mail, mas ainda não recebi resposta. O pior.”
Outro usuário observou: “A Air India precisa melhorar seu atendimento ao cliente e adequá-lo aos padrões internacionais”.
Uma terceira pessoa acrescentou: “A mesma coisa aconteceu com minha bagagem no aeroporto MOPA de Goa @IndiGo6E. A alça quebrou, havia dois buracos grandes e várias rachaduras, e há apenas dois dias fui cobrado por quilo.”
“Também tive a mesma experiência em Delhi, onde minhas rodas sumiram e minha bolsa estava rasgada, mas não tive muito tempo para discutir. Foi minha primeira vez. Processe-os”, comentou um quarto usuário.
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Artigo “Esta é a aparência da sua equipe…” vem do site Vajbs.pl.
